Razumijevanje ključnih razlika
između CRM-a i ERP-a

U današnjem poslovnom okruženju, pravi softverski alati mogu značajno utjecati na učinkovitost, produktivnost i ukupni uspjeh. Tvrtke često koriste dva glavna softverska rješenja: CRM (upravljanje odnosima s klijentima) i ERP (planiranje resursa poduzeća) sustave.

Iako se ovi sustavi često spominju zajedno, čak se ponekad miješaju i zamjenjuju po značenju, ali oni služe različitim funkcijama. Razumijevanje tih razlika ključno je za tvrtke koje žele optimizirati svoje operacije i potaknuti rast. U ovom blogu ćemo istražiti što su CRM i ERP, kako se razlikuju i kako odrediti koji sustav - ili kombinacija sustava - bi mogao biti najbolji za vaše poslovanje.

Što je CRM?

CRM ili upravljanje odnosima s klijentima je softver koji upravlja svim načinima na koje klijent komunicira s tvrtkom. Prvotno namijenjen za prodajne odjele, CRM sustavi sada pomažu poboljšati odnose s klijentima, optimizirati procese i povećati profitabilnost. Oni su ključni alati za prodajne, marketinške i timove za korisničku podršku.

• Upravljanje kontaktima

  Organizira i prati informacije o klijentima, uključujući podatke za kontakt, povijest komunikacije i preferencije kupovine.

• Upravljanje prodajom

  Upravlja potencijalnim klijentima, prati prodajne procese, predviđa prihode i pomaže u učinkovitijem zaključivanju poslova.

• Marketinška automatizacija

  Automatizira e-mail kampanje, prati marketinške napore i analizira njihovu učinkovitost.

• Korisnička podrška

  Upravlja zahtjevima za uslugama, podrškom i praćenjem, osiguravajući brzo rješavanje problema klijenata.

Poslovni učinak

Glavni cilj CRM sustava je dati tvrtkama centralno mjesto za pohranu svih informacija o klijentima i praćenje svake interakcije. Ovi podaci pomažu tvrtkama donositi pametnije odluke, poput usmjeravanja na prave klijente, procjena učinka prodajnog tima i poboljšanja korisničke podrške. Na primjer, prodajni predstavnici mogu riješiti neriješena pitanja prilikom posjeta klijentima, a korisnička služba može osigurati da visoko vrijedni klijenti dobivaju odgovarajuću pažnju. Sveukupno, CRM sustavi su ključni za poboljšanje odnosa s klijentima, personalizaciju komunikacije, zadovoljstvo klijenata i povećanje lojalnosti.

Što je ERP?

ERP ili planiranje resursa poduzeća je sveobuhvatan sustav koji integrira i upravlja internim procesima tvrtke u različitim odjelima. Za razliku od CRM-a, koji se fokusira na aktivnosti usmjerene prema klijentima, ERP pokriva širi spektar, uključujući financije, ljudske resurse, proizvodnju, opskrbni lanac i još mnogo toga.

ERP se razvio iz planiranja materijalnih potreba (MRP), izvorno korištenog od strane proizvođača za upravljanje resursima. Sada ERP sustavi upravljaju širokim rasponom internih procesa, poput upravljanja glavnom knjigom, računima, platnim spiskovima i financijskim izvještavanjem. ERP također pokriva upravljanje zalihama, narudžbama, opskrbnim lancem, nabavom, proizvodnjom, distribucijom i isporukom. Neki ERP sustavi čak uključuju funkcije za upravljanje ljudskim resursima, CRM i e-trgovinu, čineći ERP središnjom točkom za upravljanje internim operacijama tvrtke.

Ključne značajke ERP sustava:

• Financijsko upravljanje

  Upravlja računovodstvom, budžetiranjem i financijskim izvještavanjem, osiguravajući točnost i dostupnost podataka u cijeloj organizaciji.

• Upravljanje opskrbnim lancem

  Nadzire nabavu, zalihe i logistiku kako bi optimizirao opskrbni lanac i smanjio troškove.

• Ljudski resursi

  Upravlja podacima o zaposlenicima, platnim spiskovima, zapošljavanjem i evaluacijom učinka.

• Proizvodnja

  Pomaže upravljati proizvodnim rasporedima, kontrolom kvalitete i usklađenošću s industrijskim standardima.

Poslovni učinak

ERP sustavi su ključni za poboljšanje operativne učinkovitosti integriranjem različitih poslovnih procesa na jednoj platformi. Jedna, zajednička baza podataka za sve financijske i operativne podatke pruža centralizirani pregled operacija, smanjuje redundantnosti i podržava donošenje odluka temeljenih na podacima. Ova integracija poboljšava izvještavanje, omogućuje brže donošenje odluka i stvara učinkovitost u cijeloj organizaciji.

Još jedna velika prednost ERP sustava je brže upravljanje financijama. Tradicionalno, završni obračuna knjiga na kraju svakog mjeseca ili kvartala uključuje opsežan ručni rad, ali s ERP automatizacijom, tvrtke mogu zatvoriti svoje knjige brže - ponekad u samo nekoliko koraka. Osim toga, ERP sustavi jačaju financijske kontrole putem dodijeljenih uloga unutar sustava, osiguravajući da samo ovlašteni zaposlenici imaju pristup osjetljivim podacima, što poboljšava revizije, jača pojedinačnu odgovornost i smanjuje financijski rizik.

Ključne razlike između CRM-a i ERP-a

Područja fokusa:

• CRM:Primarno usmjeren prema klijentima, fokusirajući se na poboljšanje odnosa s klijentima, povećanje prodaje i upravljanje marketinškim naporima.
• ERP:Primarno usmjeren prema unutrašnjosti poduzeća, fokusirajući se na optimizaciju internih poslovnih procesa, upravljanje resursima i operativnu učinkovitost.

Upravljanje podacima:

• CRM:Upravlja podacima povezanim s klijentima, poput podataka za kontakt, povijesti kupovine i interakcija s klijentima, kako bi bolje razumjeli i služili klijentima.
• ERP:Upravlja širim rasponom podataka u različitim odjelima, uključujući financije, ljudske resurse i opskrbni lanac, kako bi osigurao glatko i učinkovito poslovanje.

Opseg poslovanja i integracija:

• CRM:Često se integrira s alatima poput platformi za e-mail marketing ili sustava za korisničku podršku kako bi poboljšao interakciju s klijentima i prodajne procese.
• ERP:Integrira više poslovnih procesa u jednu platformu, pružajući jedinstven pregled poslovanja organizacije.

Korisnici:

• CRM:Primarno ga koriste prodajni, marketinški i timovi za korisničku podršku koji izravno komuniciraju s klijentima.
• ERP:Koriste ga širi raspon odjela, uključujući financije, ljudske resurse, opskrbni lanac i proizvodne timove, s fokusom na interne procese.

Koji vam sustav treba? Ili vam trebaju oba?

Odabir između CRM-a i ERP-a ovisi o potrebama vašeg poslovanja. Evo kratkog vodiča:

Scenariji za CRM:

• Ako je vaše poslovanje usmjereno na stjecanje i zadržavanje klijenata.

• Ako imate veliku bazu klijenata ili složene prodajne procese koji zahtijevaju detaljno praćenje i upravljanje.

• Ako vaši marketinški napori zahtijevaju automatizaciju i praćenje kako bi se poboljšala učinkovitost.

Scenariji za ERP:

• Ako vaše poslovanje ima složene interne procese u različitim odjelima koji zahtijevaju integraciju.

• Ako želite optimizirati poslovanje, smanjiti redundantnosti i poboljšati učinkovitost u cijeloj organizaciji.

• Ako trebate centralizirani sustav za upravljanje svime, od financija do opskrbnog lanca do ljudskih resursa.

Integrirana rješenja

Mnoge tvrtke imaju koristi od funkcionalnosti CRM-a i ERP-a. Neka moderna rješenja nude integrirane platforme koje pružaju funckionalnosti i CRM-a i ERP-a, omogućujući tvrtkama da odaberu komponente koje su im potrebne na temelju njihovih specifičnih zahtjeva. Često se tvrtke odlučuju i za razvoj custom aplikacija koje kombiniraju funkcionalnosti oba sustava, pružajući potpuno prilagođeno rješenje za njihove jedinstvene potrebe. Pročitajte više o prednostima custom aplikacija za vaše poslovanje.

CRM i ERP sustavi služe različitim svrhema, ali su oboje ključni za različite aspekte poslovanja. CRM je idealan za upravljanje odnosima s klijentima i povećanje prodaje, dok je ERP ključan za optimizaciju internih procesa i poboljšanje operativne učinkovitosti. Razumijevanje razlika između ovih sustava može vam pomoći da donesete informiranu odluku o tome koje rješenje ili kombinacija rješenja je pravo za vaše poslovanje.

Često postavljana pitanja

Završne misli

Odabir između CRM-a i ERP-a može značajno utjecati na učinkovitost i rast vašeg poslovanja. Pažljivim procjenom potreba vašeg poslovanja možete odabrati prave alate za uspjeh. Bilo da se odlučite za CRM, ERP ili integrirano rješenje, razumijevanje njihovih razlika pomoći će vam da donesete najbolju odluku za vaše poslovanje.