U današnjem digitalno orijentiranom gospodarstvu, pokretanje internet trgovine više nije samo prilika, to je ključni dio uspješnog poslovanja. Izgradnja internetske trgovine zahtijeva puno više od samog postavljanja proizvoda na web stranicu. Bilo da se radi o custom rješenju ili korištenju gotove platforme, arhitektura vaše internet trgovine mora biti usklađena s pravnim, tehničkim i korisnički orijentiranim sustavima. Kao razvojna agencija, pomažemo poduzećima da se snađu u digitalizaciji poslovnih procesa, od samih pocetaka projekta pa sve dok smo potrebni, osiguravajući da je svaki element postavljen za dugoročni uspjeh.
Brzi prelazak na digitalno poslovanje potaknut je promjenama u ponašanju potrošača, smanjenjem operativnih troškova i globalnom dostupnošću. Kupci danas očekuju praktičnost, brzu dostavu na kućnu adresu i pristup proizvodima i uslugama 24/7. Online trgovine omogucuju upravo to. Bez obzira prodajete li fizičke proizvode, digitalna dobra ili profesionalne usluge, internetski prostor nudi alate koji pojednostavljuju logistiku, korisničku podršku, analitiku, marketing kampanje... U vremenu u kojem živimo, prelazak poslovanja na internet štedi vrijeme i resurse, povećava vidljivost, omogućuje skaliranje i otvara prostor za rast. U eri kada je znanje lako dostupno, glavno pitanje postaje: kako biti originalan?
Prije nego napišete i jednu liniju koda ili odaberete platformu, potrebno je definirati nekoliko strateških odluka. Odabir prave tržišne niše omogućuje vam da usmjerite svoje napore prema specifičnom segmentu tržišta, što olakšava prilagodbu poruka, brenda i marketinške strategije. Što jasnije definirate svoju poziciju, to su rezultati učinkovitiji.
Jednako važan je i izbor kvalitetne domene. Kratke, lako pamtljive i usklađene s identitetom vašeg brenda. Domena je ključan dio vaše strategije brendiranja, ona je prvi dojam koji kupci stječu o vašem poslovanju i ima važnu ulogu u vidljivosti na tražilicama te u izgradnji povjerenja. Nordit vam u svemu tome može pomoći, jer naše usluge pokrivaju više od jednog uskog stručnog podrucja.
Sljedeća poslovna odluka odnosi se na to što zapravo prodajete. Snažna linija proizvoda ne znači ponuditi sve, već ponuditi prave proizvode. Tu dolazi do izražaja strategija proizvoda. Kada je vaš asortiman fokusiran i jasno definiran, jednostavnije je ciljati idealnog kupca, ojačati poziciju brenda i povećati potencijal dodatne prodaje (upsellinga).
Trošak izrade internet trgovine može uvelike varirati ovisno o vašem budžetu i poslovnim ciljevima. Gotova rješenja poput Shopifyja, Magento Open Source sustava ili WordPressa s WooCommerce dodacima nude bržu implementaciju i niže početne troškove. S druge strane, custom izrada internet trgovine pruža potpunu fleksibilnost, skalabilnost i integraciju s poslovno specifičnim sustavima poput ERP-a, CRM-a i PIM-a. Takva rješenja omogućuju potpunu kontrolu nad dizajnom, funkcionalnostima i arhitekturom sustava, čime se vaša internet trgovina precizno usklađuje s vašim operativnim ciljevima. Iako su početna ulaganja veća, dugoročno se isplate.
Prije donošenja konačnih odluka, preporučuje se financijsko planiranje kako biste izbjegli neugodna iznenađenja kasnije u procesu. Kada sagledate sve prednosti i nedostatke obje opcije, konačna cijena razvoja ovisi o vama i vašem poslovnom planu.
Troškovi hostinga ovise o platformi koju odaberete. Shopify uključuje hosting u svoj cjenovni paket, dok Magento ili WordPress zahtijevaju odvojene hosting pakete, kao i mnoge druge platforme. Cijene hostinga za web trgovine najčešće se kreću između 10 i 100+ eura mjesečno, ovisno o platformi, količini prometa i tehničkim zahtjevima. Dijeljeni hosting je povoljniji, ali često ne nudi dovoljnu brzinu i sigurnost koja je potrebna za ozbiljno online poslovanje u usporedbi sa namjenskim hosting paketom.
Učinkovita internet trgovina mora ponuditi više od osnovne funkcionalnosti, mora intuitivno voditi korisnika od ulaska na stranicu pa sve do završetka kupovine. UI/UX najbolje prakse temelje se na isporuci besprijekornog korisničkog iskustva putem jasne navigacije, vidljivih poziva na akciju i dizajna prilagođenog mobilnim uređajima. Važno je razumjeti što vaši korisnici očekuju, kako biste mogli izraditi responzivno sučelje koje osigurava njihovo zadovoljstvo.
S tehničke strane, frontend tehnologije, najčešće razvijene pomoću frameworka kao što su React ili React Native upravljaju svim elementima s kojima korisnik izravno komunicira. S druge strane, backend sustavi upravljaju narudžbama, korisnicima i integracijama u pozadini sustava. Oni moraju biti sigurni i sposobni za obradu dinamičnih podataka u stvarnom vremenu, uključujući zalihe, korisničke račune i transakcije. Kada su frontend i backend pravilno integrirani, performanse stranice stvaraju stabilno i učinkovito korisničko iskustvo.
Pouzdan i fleksibilan CMS (Content Management System) omogućuje jednostavno ažuriranje sadržaja na internet stranici, bilo da se radi o stranicama proizvoda, blogovima ili promotivnim bannerima. Jednako važni su i API-ji (Application Programming Interfaces), koji omogućuju povezivanje vaše internet stranice s ključnim vanjskim sustavima. API integracije omogućuju sinkronizaciju s platnim gatewayima, sustavima za upravljanje zalihama, email marketing alatima, logističkim rješenjima i još mnogo toga.
Zajedno, CMS i API čine temelj suvremenog, prilagodljivog sustava za internet trgovinu koji raste s vašim poslovanjem i lako se integrira s novim alatima, bez potrebe za potpunim redizajnom stranice.
Kako vaše poslovanje raste, važno je da rastu i vaši pozadinski sustavi. ERP sustavi (Enterprise Resource Planning) dizajnirani su za centralizaciju i automatizaciju ključnih poslovnih procesa. U internet trgovini, ERP rješenja pomažu u obradi velikih količina transakcija i složenih logističkih zahtjeva, osiguravajući nesmetano poslovanje i konzistentnost podataka kroz sve odjele.
CRM platforme (Customer Relationship Management) fokusirane su na izgradnju i održavanje odnosa s kupcima. One pohranjuju detaljne informacije o korisnicima, njihovoj povijesti kupnji i ponašanju, omogućujući izradu personaliziranih i ciljanih marketinških kampanja.
PIM alati (Product Information Management) osiguravaju konzistentne i točne podatke o proizvodima na svim kanalima. To dolazi jako do izražaja pri prodaji na više platformi i internacionalno širenje poslovanja. Time osiguravate da vaša web stranica, marketplace kanali, katalozi i marketinške kampanje uvijek koriste ažurne informacije, što je presudno za SEO performanse i povjerenje kupaca.
U digitalnom okruženju, razvojni alati mogu značajno unaprijediti funkcioniranje vaše web trgovine kroz automatizaciju poslovanja. Softver za internet trgovinu optimizira prodaju, omogućuje skaliranje i donosi benefite integracija koje štede vrijeme i resurse. Evo nekoliko ključnih prednosti korištenja alata za vaše e-commerce poslovanje:
Alati za korisničku podršku poput CMS platformi i chatbotova stvaraju interaktivnije korisničko iskustvo tijekom kupovine.
Analitički alati omogućuju uvid u ponašanje korisnika u stvarnom vremenu, čime pomažu u pametnijem strateškom planiranju.
Automatizacija i pametna raspodjela resursa smanjuju potrebu za dodatnim osobljem, što rezultira dugoročnim uštedama.
Alati za istraživanje tržišta pomažu analizirati strategije konkurenata i identificirati ključne riječi u trendu, što čini podlogu za donošenje kvalitetnih odluka o sadržaju i asortimanu internet trgovine.
Alati automatiziraju rutinske zadatke, smanjuju ručni unos i optimiziraju radne procese, omogućujući timu da se menadžment fokusira na rast, a ne na svakodnevno održavanje.
SEO alati i alati za A/B testiranje pomažu u ciljanju prave publike i maksimiziraju povrat ulaganja u oglašavanje.
Razvojni alati omogućuju brže donošenje odluka temeljenih na podacima u stvarnom vremenu, olakšavajući time rast poslovanja.
API integracije omogućuju tvrtkama da se prilagode novim zahtjevima tržišta, bez potrebe za rekonstrukcijom postojeće infrastrukture.
Integrirani set alata omogućuje da se internet trgovina brzo prilagodi tehnološkim promjenama ili regulatornim zahtjevima.
Razvojni alati vam mogu pomoći u brojnim aspektima poslovanja, smanjujući potrebu za ručnim unosom, i oslobađajući time vrijeme i resurse kako biste se mogli fokusirati na rast i skaliranje vaše internet trgovine.
B2B e-commerce platforme posebno profitiraju od specijaliziranih alata koji omogućuju upravljanje proizvodnim podacima, odnosima s kupcima i poslovnim procesima. Sustavi za upravljanje informacijama o proizvodima (PIM), ERP rješenja (Enterprise Resource Planning) i CRM alati (Customer Relationship Management) ključni su za održavanje točnosti podataka i efikasnosti poslovanja.
Uspješna internet trgovina počinje s razumijevanjem tržišta i pristupom točnim informacijama. Platforme poput Ahrefs i SEMrush pružaju detaljne podatke o trendovima ključnih riječi, obujmu pretraživanja, strategijama konkurenata, backlinkovima i uspješnosti sadržaja, omogućujući menadžmentu da donosi odluke temeljene na činjenicama, a ne na pretpostavkama.
Putem alata kao što su site audit, analiza prometa i "keyword gap" izvještaji, tvrtke mogu identificirati slabosti i pronaći neiskorištene tržišne potencijale. Ovi uvidi ne samo da poboljšavaju SEO i strategiju sadržaja, već i pomažu u razvoju proizvoda i marketing kampanjama. U konkurentskom online okruženju, alati za istraživanje tržišta daju vam jasnoću i sigurnost da privučete pravu publiku i usmjerite kvalificirani promet prema svojoj trgovini.
Korisničko iskustvo jedan je od ključnih čimbenika uspjeha u e-commerc-u! Alati poput AI chatbotova, ManyChat, Zendesk i sličnih rješenja transformiraju način na koji brendovi pružaju podršku. Momentalni odgovori na česta pitanja putem live chata nude podršku korisnicima kroz proces kupovine i smanjuju broj napuštenih košarica u stvarnom vremenu.
Chatbotovi mogu automatski odgovarati na jednostavna pitanja 24/7, oslobađajući vrijeme ljudskim agentima za rješavanje složenijih upita. Alati poput ManyChat-a omogućuju interaktivnu komunikaciju i izvan vaše web stranice, putem Facebooka, Instagrama i WhatsAppa, dopirući do korisnika tamo gdje su najaktivniji.
Zendesk ide korak dalje centralizirajući korisničku podršku putem e-maila, chata, društvenih mreža i telefona, osiguravajući profesionalnu i dosljednu pomoć. Vodeći glavne tijekove podrške, ovi alati ne samo da povećavaju zadovoljstvo korisnika, već i poboljšavaju njihovo zadržavanje na internet stranici i jačaju lojalnost brendu.
Analitika je temelj za donošenje odluka u internet trgovini! Ona pruža detaljan uvid u to kako korisnici koriste vašu internet stranicu, gdje odustaju i što ih potiče na konverziju. Alati poput Google Analytics 4, Hotjara i drugih omogućuju praćenje korisničkog ponašanja i poboljšanje vlastitih performansi na temelju konkretnih podataka.
GA4 nudi cjelovit pregled korisničkog puta preko više uređaja, omogućujući vam praćenje rezultata po kanalima, kampanjama i proizvodima. Hotjar se ističe vizualizacijom podataka, pretvarajući analitiku u konkretne uvide: pokazuje gdje se korisnici zadržavaju, gdje zapinju i što ih angažira. Zajedno, ovi alati omogućuju sveobuhvatan uvid u performanse vaše online trgovine, koji jasno otkriva područja za dodatna poboljšanja.
Učinkovit marketing u e-commercu ne temelji se na nagađanju, već na testiranju, analizi i optimizaciji, stvarnog ponašanja korisnika. Marketinški alati igraju ključnu ulogu u privlačenju prometa, izgradnji prepoznatljivosti brenda i pretvaranju posjetitelja u lojalne kupce, i to sve kroz automatizaciju!
Alati poput Optimizely-ja omogućuju A/B testiranje, multivarijatne testove i personalizaciju, pomažući timovima da eksperimentiraju i identificiraju što najbolje rezonira s različitim segmentima publike. Društvene mreže ne zaostaju: alati poput Buffera omogućuju planiranje objava, praćenje angažmana i održavanje dosljedne komunikacije na platformama kao što su Instagram, Facebook i LinkedIn.
Testiranjem varijacija stranica proizvoda, landing stranica i poziva na akciju, ovi alati omogućuju preciznije i učinkovitije vođenje kampanja, u konacnici s višim ROI-jem (Return of Investment).
Odabir pravog poslovnog modela temelj je vaše digitalne strategije jer utječe na sve, od izbora platforme i logistike do načina marketinga i interakcije s korisnicima.
Najpoznatiji model internet trgovine je B2C, gdje tvrtke prodaju proizvode ili usluge izravno krajnjim potrošačima. Ovaj model zahtijeva snažan fokus na korisničko iskustvo, vizualni identitet i korisničku podršku. Put prema uspjehu temelji se na intuitivnim sučeljima i brzoj naplati, potpomognuto ciljanim marketingom. Zadovoljan kupac je jedini ispravan temelj, i smjer dugoročnog poslovnog planiranja.
B2B modeli, usmjereni na prodaju drugim poslovnim subjektima, često se vežu uz veće količine narudžbi, pregovaranje oko cijena i duže prodajne cikluse, što ove transakcije čini složenijima. Kvalitetna B2B platforma za internet trgovinu omogućuje napredno upravljanje računima, i cjenicima formiranim prema korisniku, te integraciju s pozadinskim sustavima poput ERP-a. Glavni fokus ovog modela je operativna učinkovitost, pouzdanost i dugoročno partnerstvo.
Hibridni modeli postaju sve češći s razvojem digitalnih kanala. Mnogi brendovi prodaju i B2C i B2B paralelno, kombinirajući modele kako bi dohvatili što veći dio tržišta. Iako hibridni pristup nudi veću fleksibilnost, zahtijeva zato za provedbu napredniju infrastrukturu, jasnu strategiju segmentacije, i pouzdane pozadinske sustave za upravljanje tom složenošću.
U svijetu internet trgovine postoje i drugi modeli, poput D2C (Direct-to-Consumer), gdje proizvođači prodaju izravno krajnjim korisnicima; C2C (Consumer-to-Consumer), gdje potrošači prodaju jedni drugima putem platformi; C2B (Consumer-to-Business), gdje pojedinci nude proizvode ili usluge tvrtkama; i B2G (Business-to-Government), gdje tvrtke pružaju robu ili usluge državnim institucijama.
Odabir poslovnog modela ne utječe samo na to kome prodajete, nego i određuje kako je vaša trgovina izgrađena, kako se strukturira marketing, i na koji način će vaše poslovanje skalirati. U Norditu pomažemo klijentima prepoznati i implementirati model koji najbolje odgovara njihovim ciljevima, osiguravajući da i tehnologija i korisničko iskustvo podržavaju očekivani rast.
Uspon mobilne trgovine (M-commerce) promijenio je način na koji korisnici pretražuju, uspoređuju i kupuju proizvode putem interneta. Uz pametne telefoni optimizirani za manje ekrane i bržu interakciju, uz e-commerce otvaraju nove prilike za angažman korisnika i personalizaciju iskustva. Ovaj trend ubrzano mijenja pravila igre, mijenjajuci postotke napuštanja internet stranice, kao i postotak konverzija. U Norditu se znamo našaliti da je pristup "mobile first" kucao na vrata internet trgovine jučer, danas je to već standardni faktor koji treba uzimati u obzir.
Social commerce, odnosno prodaja putem društvenih mreža, preplavila je platforme poput Instagrama, Facebooka i drugih, pretvarajući ih u snažne prodajne kanale u kojima se spontano otkrivanje proizvoda i impulsivno ponašanje potrošača prirodno stapaju. U osnovi, psihologija ponašanja potrošaća lebdi u prodajnim kanalima tih mreža, pokušavajući uloviti u zamku znatiželjnog korisnika koji se opušta ispred ekrana.
Objave koje omogućuju kupnju izravno iz aplikacije uz plaćanje bez napuštanja mreže čine kupnje toliko jednostavnima da se skoro pa ne osjete. Promovirani pomoću suradnje s influencerima i live shopping eventima, ti uvijeti postaju novi alati u stvaranju autentičnog, interaktivnog korisničkog iskustva. Za brendove, social commerce nudi priliku za stvaranje zajednice, storytelling i postizanje konverzija u stvarnom vremenu.
Iza svakog uspješnog e-commerce poslovanja stoji kvalitetno isplaniran logistički sustav koji osigurava točnu, učinkovitu i pravovremenu isporuku proizvoda. Odabir pravog logističkog modela ovisi o vrsti proizvoda, količini narudžbi, tržišnom opsegu i očekivanjima kupaca.
Najčešći model je dropshipping, posebno popularan među startupima i brendovima u rastu zbog niskih početnih troškova i jednostavnosti ulaska na tržište. Iako dropshipping pojednostavljuje logistiku i smanjuje financijski rizik, istovremeno ograničava kontrolu nad kvalitetom proizvoda, rokovima dostave i cjelokupnim korisničkim iskustvom.
Zbog toga mnoge tvrtke prelaze na vlastite skladišne sustave (in-house warehousing) koji nude maksimalnu kontrolu nad zalihama, pakiranjem i isporukom, ali zato zahtijevaju značajna ulaganja u osoblje, sustave i infrastrukturu. Alternativno, 3PL (Third-Party Logistics) rješenja nude profesionalno skladištenje, pakiranje i dostavu, nudeći brendovima mogućnost da se fokusiraju na prodaju i rast. Takvi partneri često nude realizaciju narudžbi isti dan, popuste na veće količine i potpunu integraciju s e-commerce platformama, što ih čini idealnim izborom za brendove koji žele brzo skalirati bez kompromisa u kvaliteti usluge.
Sustavi za upravljanje zalihama osiguravaju točnost u vođenju skladišta i sprječavaju preprodaju, dok istodobno optimiziraju nabavu i odluke o skladištenju na temelju podataka u stvarnom vremenu. Ordoro je moćno rješenje namijenjeno prodavačima na više distributivnih pravaca, omogućuje im centralizirano upravljanje zalihama, dostavom i dobavljačima s jedne upravljačke ploče. Automatizira sinkronizaciju zaliha na platformama poput Shopify, WooCommerce i Amazona te lako upravlja složenim poslovnim tokovima.
Zoho Inventory je idealan za mala i srednja poduzeća koja žele bolju kontrolu nad zalihama. Nudi mogućnosti kao što su praćenje serija, automatsko ponovno naručivanje i obavijesti u stvarnom vremenu o stanju zaliha. Posebno je koristan za brendove u rastu koji žele financijsku i operativnu vidljivost, jer nudi detaljnu analitiku i prilagodljiva izvješća, koji služe kao temelj kvalitetnih poslovnih odluka.
Ažuriranja statusa dostave danas su važan dio korisničkog iskustva u e-commerce-u. Praćenje dostave u stvarnom vremenu smanjuje broj upita prema korisničkoj podršci i povećava zadovoljstvo kupaca kroz pravovremene obavijesti o očekivanom vremenu isporuke, točno ono što kupci očekuju.
Easyship ima ključnu ulogu u ovom procesu jer nudi personalizirane stranice za praćenje, automatske email obavijesti i procjenu vremena dostave prema performansama dostavne službe. Visoka razina kontrole i automatizacije čini ga snažnim saveznikom za brendove koji žele pružiti iznimnu uslugu.
Integracijom rješenja poput Ordora, Zoho Inventoryja i Easyshipa, internet trgovine mogu objediniti upravljanje zalihama u jedinstven, učinkovit sustav. Ovi alati značajno smanjuju manualni rad, povećavaju točnost operacija i osiguravaju korisnicima iskustvo po obavljenoj kupnji kakvo se danas očekuje u brzom digitalnom okruženju. Teško je uskladiti stvarni svijet s digitalnom džunglom interneta, njezinim zakonima, pravima i očekivanjima kad se strane susretnu.
Pokretanjem internet trgovine, postajete pravna osoba na tržištu zemlje u kojoj poslujete. Obvezni ste poštivati zakone o internet trgovini, pravima potrošača i uobičajenim poslovnim standardima koji vrijede na tom tržištu.
Ovi zakonski standardi obuhvaćaju ključna područja poput rokova isporuke, prava na otkazivanje i povrat narudžbi, postupaka povrata novca i transparentnosti cijena. Nadamo se da ćete izbjeći pravne sporove održavanjem zadovoljstva korisnika, jer ti zakoni se odnose na vas, pokretanjem e-commerce poslovanja Vi postajete službeni pravni subjekt.
U internet trgovini su ta prava integrirana u korisničko iskustvo putem transparentnog sadržaja na web stranici i jasno definiranih pravnih stranica (Opći uvjeti poslovanja, Politika privatnosti, Politika povrata). Po zakonu ste obvezni dodati te stranice na internetsku stranicu kako biste ispunili standarde transparentnosti. Tvrtka koja to zanemaruje ne samo da riskira novčane kazne, već i ozbiljno narušava vjerodostojnost brenda i odnos s kupcima.
Kada svi unaprijed znaju pravila, manje je razočaranih, a više onih koji se vraćaju u ponovnu kupovinu. Pa, koja su to pravila?
Stranica s Uvjetima i odredbama (poznata i kao Uvjeti korištenja) pravna je osnova svakog e commerce poslovanja. Ona definira prava i obveze kako trgovca tako i korisnika, djelujući kao ugovorni sporazum koji štiti obje strane u slučaju spora.
U ovom dokumentu definiraju se obveze plaćanja, uvjeti isporuke, jamstva za proizvode i procedure rješavanja reklamacija. Kada su sve potencijalne situacije riješene unaprijed, smanjuje se rizik od neugodnih iznenađenja. Uz ovo, što je još važno znati o regulatornim uvjetima poslovanja?
Politika privatnosti objašnjava kako vaša internet trgovina prikuplja, koristi, pohranjuje, dijeli i štiti osobne podatke korisnika. U e-commerce kontekstu, to najčešće uključuje imena kupaca, e-mail adrese, brojeve telefona, adresu dostave, podatke o plaćanju i informacije o ponašanju korisnika na web stranici.
Bilo koji dogovor koji se sklapa i potvrđuje digitalnim putem, poput prihvaćanja Uvjeta korištenja, predaje narudžbe ili pristanka na pretplatu, smatra se elektroničkim ugovorom (e-ugovorom). Ti ugovori imaju istu pravnu valjanost kao i tradicionalni, fizički potpisani dokumenti.
Elektronički potpisi, uključujući klikanje na gumb "Slažem se" ili označavanje potvrdnog okvira kvaćicom, priznati su zakonima i imaju dokaznu važnost. Oni potvrđuju korisnikovu namjeru i omogućuju praćenje povijesti suglasnosti s obje strane. Pravilna primjena internetskih ugovora i elektroničkih potpisa pojednostavljuje poslovanje, osigurava pravnu usklađenost i gradi povjerenje između brenda i kupca.
Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) vodeći je zakon Europske unije za zaštitu privatnosti, koji korisnicima jamči veću kontrolu nad osobnim podacima i načinom na koji se oni prikupljaju, obrađuju i pohranjuju. Za webshopove koji posluju unutar EU, usklađenost s GDPR-om nije izbor, već zakonska obveza.
Prema GDPR-u i sličnim zakonima, trgovci su obvezni unaprijed i jasno obavijestiti korisnike o upotrebi kolačića i tražiti njihovu privolu za one koji nisu nužni, poput onih za praćenje aktivnosti u svrhu marketinga ili analizu ponašanja korisnika. Traka za suglasnost mora biti jasno vidljiva, navesti koje vrste kolačića se koriste, te omogućiti korisniku izbor da ih prihvati, odbije ili prilagodi postavke.
Web stranice moraju voditi evidenciju pristanka i omogućiti jednostavno upravljanje tim postavkama i naknadne promjene. Transparentno upravljanje kolačićima pokazuje poštovanje prema korisničkoj privatnosti i gradi povjerenje.
Online trgovine svakodnevno upravljaju osjetljivim korisničkim podacima poput informacija o plaćanju, identitetu i pristupnim podacima. Bez odgovarajućih sigurnosnih mjera, ti su podaci izloženi riziku, što može dovesti do pravnih posljedica, financijskih gubitaka i dugoročnog narušavanja reputacije brenda.
Ulaganje u kibernetičku sigurnost pokazuje kupcima da shvaćate ozbiljno njihovo povjerenje. Osnovni element zaštite webshopa je SSL certifikat (Secure Sockets Layer) koji šifrira komunikaciju između preglednika i vaše internet stranice. Time se osobni podaci poput brojeva kreditnih kartica, lozinki i kontakt informacija štite od neovlaštenog pristupa.
Web stranice zaštićene SSL-om prikazuju "https://" u adresnoj traci i ikonu lokota, čime ulijevaju povjerenje korisnicima i osiguravaju sigurnost plaćanja. Unatoč svim mjerama, sigurnosni incidenti i dalje se mogu dogoditi, zato je važno imati protokole za otkrivanje, prijavu i odgovor na incidente.
Prema regulativi poput GDPR-a, dužni ste u zakonskom roku obavijestiti pogođene korisnike ako su njihovi osobni podaci kompromitirani. Dodatno, SSL certifikat je i pozitivan faktor u Googleovom algoritmu za rangiranje, pa poboljšava i SEO performanse vaše web stranice.
Intelektualno vlasništvo nad digitalnim proizvodima, kao rudnikom zlata internetske trgovine, predstavlja vrijednu poslovnu imovinu, i zaštićeno je zakonima. Žigovi (trademarks) štite naziv brenda, logotip i slogane. Autorska prava (copyrights) čuvaju tekstove, opise proizvoda, fotografije i druge digitalne materijale. Patenti štite tehničke inovacije i izume.
Registracijom ovih prava kod nadležnih institucija stječete pravni temelj za poduzimanje mjera protiv neovlaštene uporabe ili kopiranja. Dodatne mjere zaštite uključuju watermarke, licencne ugovore, oznake autorskih prava, te u konačnici kontaktiranje platformi za provedbu zaštite kad primijetite kršenje Vaših prava.
Neovlaštena upotreba fontova, glazbe ili sadržaja može dovesti do pravnih posljedica, a u očima Googlea takav sadržaj može se klasificirati kao dupliciran, što negativno utječe na SEO. Poštivate li zakon vaša je odluka. A koje još odluke morate donijeti tijekom pokretanja e-commerce poslovanja?
Prilagodba internet stranice omogućuje tvrtkama da stvore digitalnu verziju svoje trgovine koja odražava identitet brenda, odgovara specifičnim funkcionalnim potrebama i pruža optimizirano korisničko iskustvo. Prilagodba osigurava da svaki detalj, od dizajna i strukture do funkcionalnosti poput filtera proizvoda, bude u skladu s poslovnim ciljevima.
Razvoj e-commerce poslovanja po mjeri pruža potpunu kontrolu nad korisničkim sučeljem, integracijama i SEO strukturom, što vam omogućuje da oblikujete korisničko putovanje od prvog klika do konverzije. Napredne funkcije poput pretrage s filtrima, navigacije kroz više kategorija i prilagođenih atributa proizvoda značajno poboljšavaju upotrebljivost, posebno u B2B segmentu.
Bilo da ste odlučili integrirati gotovo rješenje, ili ste odabrali custom pristup, najbitnije je da je process usklađen sa Vašim potrebama. U Norditu vam možemo pomoći sa cijelim procesom izrade internet trgovine [pogledaj uslugu] i stvoriti virtualni identitet koji odgovara vašem poslovanju.
Tvrtke obično biraju između gotovih predložaka (template-a) za internet stranicu i potpuno prilagođenih dizajna. Iako su predlošci isplativiji i brži za implementaciju, često im nedostaje fleksibilnost potrebna za skaliranje, optimalne performanse i prepoznatljivost brenda.
Važan dio razvoja e-commerce poslovanja je i integracija SEO (Search Engine Optimization) principa od samog početka. SEO struktura omogućuje pravilnu raspodjelu autoriteta web stranice (tzv. "link juice"), a SEO sadržaj pomaže ne samo u privlačenju korisnika i ispunjavanju njihovih potreba, već i u pozicioniranju vašeg brenda na tražilicama. Najbitnije je da sadržaj bude koristan korisniku.
Danas postoji mnogo načina za izradu sadržaja, zahvaljujući umjetnoj inteligenciji (AI). Za tekstualni sadržaj možete koristiti ChatGPT, za vizualni sadržaj Canva, a za umjetničke izraze Midjourney. No, ako želite postići pravu vrijednost, najbolja odluka je angažirati SEO stručnjaka.
Način plaćanja često odlučuje hoće li korisnik dovršiti kupovinu ili napustiti košaricu. Pružanje više sigurnih i praktičnih opcija plaćanja ključno je za stjecanje povjerenja različitih profila kupaca.
Moderne e-commerce platforme i pružatelji platnih usluga omogućuju jednostavnu integraciju raznih rješenja, poput PayPala, Stripea, Google Paya i drugih. Ove metode trebaju biti jednostavne za odabir, brzo se obraditi i biti jasno prikazane na stranici za naplatu.
Funkcije poput kupnje jednim klikom, ekspresne naplate, automatskog popunjavanja adresa i opcije naplate bez registracije podigle su standarde u e-commerce-u. Tvrtke često biraju između checkouta na jednoj stranici (single page) i višestranog checkout procesa (multi-page), ovisno o složenosti proizvoda, ponašanju kupaca i potrebi za integracijama dodatnih stavki u proces kupovine,.
Jednostrani checkout spaja sve korake procesa kupovine na jednoj stranici, ubrzavajući proces i savršen je za mobilne korisnike ili kupce koji donose impulzivne odluke. Checkout kroz više stranica prikladniji je za složenije transakcije koje uključuju, primjerice, kreiranje računa ili ponude za dodatne proizvode (upsell). Iako traje nešto dulje, može djelovati organiziranije i intuitivnije, posebno u B2B modelima.
Ključ kod oba pristupa je minimizirati nepotrebne korake i zadržati pregledno, intuitivno korisničko sučelje. U Norditu osiguravamo da svaka web trgovina koju izradimo ima fleksibilan i siguran sustav naplate koji optimizira konverziju.
Content marketing se temelji na izgradnji koordinirane strategije koja koristi snagu više platformi i razvojnih alata. Alati za upravljanje društvenim mrežama, poput Hootsuitea, pojednostavljuju planiranje objava, praćenje performansi i upravljanje publikom na kanalima kao što su Instagram, Facebook i LinkedIn.
Kombiniranjem s plaćenim oglašavanjem putem Google Ads kampanja, koje uključuju pretraživačku, prikaznu i remarketing mrežu, tvrtke mogu doći do korisnika s jasnom namjerom kupnje i pretvoriti njihovu pažnju u promet i brzu prodaju.
Email marketing je jedan od kanala s najvišim povratom ulaganja (ROI). Platforme poput Mailchimpa i Omnisenda omogućuju automatizaciju kampanja, segmentaciju publike i slanje personaliziranih ponuda temeljenih na ponašanju korisnika. No, svaki oblik komunikacije mora biti usklađen s regulatornim okvirima poput PECR u UK-u i GDPR-a u EU.
Svaki kanal ima svoju ulogu - bilo u privlačenju novih korisnika ili održavanju dugoročnih odnosa s kupcima. Retargeting oglasi, koji koriste kolačiće i podatke o ponašanju potrošača, omogućuju ponovno posezanje za korisnicima i podsjećanje da je vaša trgovina još uvijek aktivna. Push notifikacije dodatno podržavaju ovu taktiku direktne komunikacije.
U želji za većom stopom konverzije, internet trgovine često koriste korisničke recenzije i drugi sadržaj generiran od strane korisnika kao dokaz povjerenja. Sve ove metode zajedno počevši od jednostavnog oglašavanja, do biltena (newslatter-a), i preko kontaktiranja putem društvenih mreža, pomažu u privlačenju pažnje potrošača i jačanju lojalnosti brendu što za cilj ima pretvaranje angažmana u stvarni poslovni rast.
Skaliranje internet trgovine znači istovremeno širenje na nova tržišta i optimizaciju unutarnjih procesa kako bi rast bio održiv. To je precizno balansiranje između trenutnih kapaciteta i tržišnog potencijala. Jedan od najučinkovitijih načina za globalno širenje je pokretanje višejezičnih verzija e-commerce poslovanja.
Kako biste izbjegli duplikate u očima tražilica i poboljšali SEO performanse, važno je koristiti hreflang oznake. One Googleu pomažu razumjeti jezične i geografske varijacije stranica. Prije nego krenete u širenje, provjerite je li vaša tehnička infrastruktura spremna za to.
Ambicija za rast mora biti usklađena s tehnološkim temeljima. Dropshipping može omogućiti skaliranje bez velikih ulaganja u zalihe, ali donosi i izazove u skladištenju i logistici. Ključno je automatizirati procese kako biste smanjili fizički rad, sustavi poput ERP-a, CRM-a i PIM-a te automatizirani tokovi email marketinga značajno pomažu u tom procesu.
Marketing također mora evoluirati zajedno s rastom. Alati za A/B testiranje kao što je Optimizely i marketinške platforme poput Omnisenda pomažu u povećanju povrata ulaganja kako publika raste.
Skaliranje vašeg e-commerce poslovanja ne znači samo raditi više, već raditi pametnije, brže i preciznije. To je kombinacija pravih internet alata, pravih digitalnih sustava i pravih stručnjaka koji zajedno podržavaju rast vašeg poslovanja.
Razlika između internet trgovine koja ostvaruje prodaju i one koja ne ispunjava očekivanja često leži u malim, ali ključnim odlukama koje se donose u početnim fazama razvoja. Što još nismo spomenuli u ovom blog članku, a na što biste trebali obratiti pozornost prilikom pokretanja e-commerce poslovanja?
Povratne informacije korisnika danas vrijede kao valuta u svijetu online kupovine. Platforme poput Trustpilota i integrirani sustavi za prikaz recenzija ulijevaju povjerenje novim kupcima prikazujući stvarna iskustva prethodnih korisnika.
Društveni dokaz gradi povjerenje, povećava konverzije i poboljšava SEO vidljivost, osobito za novije brendove. Neodlučni kupci često se oslanjaju na iskustva drugih, pa pregled recenzija može činiti razliku između konverzije i napuštene košarice. Za vlasnika internet trgovine, to je velika razlika, zar ne?
Jeste li ikada listali internet stranicu koja nema puno sadržaja, ali ste na njoj pronašli sve odgovore koje ste tražili? Ne mora svaka internetska stranica imati obilje teksta. Ako korisnik nema pitanje, nema potrebe ni za odgovorom.
Minimalistički dizajn pruža fokus i jasnoću korisničkog iskustva. U modernom UX dizajnu, prazni prostor koristi se strateški, poboljšava čitljivost stranice, usmjerava pažnju korisnika i pridonosi profesionalnom dojmu. Također smanjuje stopu napuštanja stranice i pomaže korisniku da se usmjeri na ono što je stvarno važno. Manje sadržaja ponekad daje više vrijednosti.
Na društvenim mrežama influenceri su poput modernih glasnika, vjerodostojne osobe koje svakodnevno komuniciraju sa svojom publikom. Ako znate za influencera koji djeluje u vašoj niši, odgovor na pitanje "Kako poboljšati svoje poslovanje?" može biti upravo suradnja s tim istim.
Stvaranjem partnerskog odnosa s influencerima, oni postaju vaši ambasadori koji koriste svoj autoritet da dovedu organski promet preporukama prema vašoj internet trgovini. U nekim nišama oglašavanje na društvenim mrežama je najefikasniji oblik marketinga.
Uz to, affiliate programi omogućuju širenje prodaje bez dodatnih ulaganja, plaćate samo proviziju na ostvarenu prodaju koja se bez te suradnje najvjerovatnije nebi niti dogodila. To je jednostavan način za povećanje prihoda bez dodatnih troškova.
SEO je više puta spomenut u ovom člankui to nije slučajno. Riječ je o strategiji digitalnog marketinga s jako visokim povratom ulaganja u e-commerce svijetu. Kada je riječ o ulaganju u vlastiti biznis, SEO je nezaobilazna tema.
Optimizacija stranica proizvoda, meta oznaka, alt tekstova slika, interne i externe poveznice između internet stranica, sve to omogućuje konstantan organski promet bez ovisnosti o plaćenim oglasima.
Iako su oglasi korisni za brze rezultate, svaki novi oglas morate ponovno platiti, dok SEO može biti jednokratna investicija koja dugoročno donosi rezultate. Kao osoba u svijetu biznisa, koja svakodnevno donosi poslovne odluke, znate koliko je važno uzeti u obzir dugoročnu perspektivu. SEO više nije tajna, on je temelj uspješnog e-commerce poslovanja.
Prije nego uđete u poslovnu suradnju u virtualnom prostoru, dobro je razmotriti sve aspekte i alternative. Pokretanjem internet trgovine preuzimate pravnu odgovornost, a s njom dolaze i brojni rizici. Postoji čitav niz regulativa koje morate poštivati, kao i alata koji vam mogu pomoći u operativnom upravljanju, konkurencija je žestoka.
Trgovina putem interneta osvaja tržište već godinama i taj trend neće stati. Ako imate na umu poslovnu ideju, ne čekajte. Rizik je visok, ali jednako tako i potencijalna nagrada. U Norditu vam možemo pomoći u svim fazama, od ideje, preko razvoja, pa do optimizacije i skaliranja. Sve počinje s prvim kontaktom. Možda želite samo procjenu? Ne oklijevajte, mi možemo razviti digitalno (custom) rješenje prilagođeno vašoj viziji poslovanja.
Postoji mnogo različitih internet stranica koje pružaju informacije i reguliraju uvjete poslovanja. Time pomažete korisnicima da imaju jasna očekivanja i znaju koja su njihova prava. Evo popisa preporučenih vrsta internet stranica za internet trgovine:
Imate li pitanja ili ste zainteresirani za razgovor o svom projektu?
Najprije ćemo naučiti o vašoj tvrtki, kako radite i što točno tražite. Ispunite obrazac i javit ćemo vam se u što kraćem roku.
